환불정책
시행일: 2026-06-02 (최종 개정: 2026-09-21 — 결제수단 목록 현행화)
제1조 (적용 대상)
본 정책은 ONECode (주식회사 세밀히, 이하 "회사") 의 유료 이용권 (Pro / Expert 플랜, 3·6·12개월 단건 결제 — 카드 결제 및 견적서 구매) 에 적용됩니다. 구매자가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자에 해당하지 않는 사업자인 경우에도 회사는 본 정책의 청약철회·중도해지 기준을 동일하게 적용합니다(회사가 자발적으로 정한 기준이며, 같은 법의 지연배상금 등 소비자에게만 인정되는 법정 권리를 부여하는 것은 아닙니다).
제2조 (결제 수단)
- 회사는 토스페이먼츠(주)를 통해 신용·체크카드, 계좌이체, 간편결제(카카오페이·토스페이·PAYCO·삼성페이), 휴대폰 결제 서비스를 제공합니다. 제공되는 결제수단은 결제대행사 사정에 따라 달라질 수 있으며, 결제 화면에 표시된 수단을 기준으로 합니다.
- 기업·단체 등의 요청이 있는 경우 회사는 견적서를 발행하고 계좌입금으로 대금을 받은 뒤 구매자가 지정한 이용자 계정에 이용권을 등록합니다(견적서 구매). 구매자는 대금을 입금함으로써 이용약관과 본 정책에 동의한 것으로 보며, 이용기간은 각 계정에 이용권을 등록한 시점부터 시작됩니다. 회사는 등록 후 이용권 증서를 발급하고, 입금일을 기준으로 세금계산서를 발행합니다. 견적서 구매는 사업자등록이 있는 기업·단체에 한하며, 개인은 서비스 내 결제 수단을 이용합니다.
- 결제 시 카드·계좌 정보는 토스페이먼츠 (PCI-DSS 인증) 가 처리하며, 회사는 결제 승인 결과와 주문 정보만 보관합니다. 회사는 결제수단을 저장하지 않으며 자동 청구를 하지 않습니다.
제3조 (이용권 결제 및 이용기간)
- 이용권은 결제 즉시 시작되며(견적서 구매는 각 계정에 등록한 시점부터), 이용기간은 개월 수 × 30일입니다. 12개월 이용권은 2개월을 더해 14개월(420일)간 이용할 수 있습니다.
- 이용권은 자동으로 갱신되지 않습니다. 만료 7일 전부터 서비스 내 알림으로 안내하며, 만료 후에는 Starter 플랜으로 전환됩니다. 같은 플랜·하위 플랜의 이용권은 만료 후에 구매할 수 있고, 상위 플랜을 구매하면 남은 일수가 월 요금 비율로 환산되어 새 이용권에 더해집니다.
- 강등 발생 시 사용자에게 이메일로 안내됩니다 (알림 설정에 따름).
제4조 (환불 정책)
4-1. 전액 환불 (이용 전)
- 결제 후 7일 이내이고 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불(청약철회)이 가능합니다. 견적서 구매는 해당 계정에 이용권이 등록된 날부터 7일로 계산하며, 계정별로 판단합니다.
- 해당 기간 내 신청은 [설정 > 사용량 / 결제] 또는 고객지원 (semeree@semeree.com) 으로 요청해주세요.
4-2. 회사 귀책 사유 환불
- 다음의 경우 이용 여부·기간과 무관하게 회사가 전액 환불합니다:
- 24시간 이상 지속된 서비스 장애
- 약관에 명시된 기능의 영구 중단
- 고지 없이 서비스 종료
4-3. 환불 불가 사유
- 서비스(AI 답변 생성 등)를 한 번이라도 이용(제공 개시)한 경우 (회사 귀책 사유 제외) — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호의 제공 개시에 해당하여 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 화면에서 이를 사전 고지·동의받으며, 결제 전 Basic(무료) 플랜으로 주요 기능을 체험할 수 있도록 제공합니다. (자세한 사항은 이용약관 제13조)
- 결제 후 7일 경과 (회사 귀책 사유 제외)
- 이용약관 위반으로 인한 계정 정지·해지
- 이용을 시작한 뒤에는 청약철회(전액 환불)가 제한되며, 이 경우 제6조의 중도해지 기준에 따라 남은 기간을 일할 계산하여 환불합니다.
제5조 (환불 절차)
- 환불 요청: 고객지원 이메일 (semeree@semeree.com) 로 다음 정보 첨부:
- 가입 이메일
- 주문번호 (영수증 메일에서 확인 가능)
- 견적서 구매의 경우: 견적번호 또는 증서번호, 환급받을 계좌 (구매자가 요청)
- 환불 사유
- 환급 처리: 청약철회·환불 요청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환급(신용카드 결제취소 등)을 진행합니다.
- 환불 완료까지 카드사 정산 기간 (영업일 5~7일) 소요.
- 계좌입금(견적서 구매)으로 결제한 경우 환불·중도해지는 대금을 지급한 구매자가 요청하며, 회사는 구매자가 지정한 계좌로 송금하는 방법으로 영업일 기준 3일 이내에 구매자에게 환급합니다. 등록된 이용자가 직접 요청하면 구매자의 확인을 거쳐 처리합니다. 환급된 계정의 이용권은 종료되고 이용권 증서는 해당 계정에 대하여 효력을 잃습니다.
제6조 (중도해지 및 일할 환불)
- 3개월 이상의 이용권 계약은 「방문판매 등에 관한 법률」상 계속거래에 해당하여, 이용기간 중 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지는 회원 설정 페이지의 환불 요청 또는 고객지원 이메일로 요청할 수 있습니다.
- 환불액 = 결제금액 − 이용한 기간에 해당하는 금액(결제금액 ÷ 총 이용일수 × 해지일까지의 이용일수, 총 이용일수에는 12개월 이용권의 추가 2개월 포함). 별도의 위약금은 없습니다.
- 상위 플랜으로 변경하면서 환산되어 이어진 기간은 새 이용권의 결제금액을 기준으로 계산합니다.
- 해지 즉시 플랜은 Starter 로 전환되며, 환급은 영업일 기준 3일 이내에 결제 시 사용한 수단으로 처리됩니다.
- 견적서 구매로 여러 계정에 등록된 이용권은 계정별 이용권 단위로 위 기준을 적용하여 중도해지·일할 환급할 수 있으며, 요청과 환급의 상대방은 구매자입니다(제5조).
제7조 (분쟁 해결)
- 환불 관련 분쟁은 우선 회사와의 협의로 해결합니다.
- 협의가 성립되지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 따라 한국소비자원 또는 관할 법원에 조정·소송을 신청할 수 있습니다.
회사 정보
- 상호: 주식회사 세밀히
- 대표이사: 이호성
- 사업자등록번호: 265-81-03471
- 통신판매업신고: 제2025-서울동대문-0729호
- 주소: 서울특별시 동대문구 왕산로 200, 타워동 1319호(전농동, 롯데캐슬 스카이-엘65)
- 고객지원: semeree@semeree.com / 070-4035-0944