환불정책

시행일: 2026-09-29 (최초 시행: 2026-06-02) · 개정 이력 · 이전 환불정책

제1조 (적용 대상)

본 정책은 ONECode (주식회사 세밀히, 이하 "회사") 의 유료 이용권 (Plus / Pro / Expert 플랜, 3·6·12개월 단건 결제 — 서비스 내 결제 및 견적서 구매) 에 적용됩니다. 구매자가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자에 해당하지 않는 사업자인 경우에도 회사는 본 정책의 청약철회·중도해지 기준을 동일하게 적용합니다(회사가 자발적으로 정한 기준이며, 같은 법의 지연배상금 등 소비자에게만 인정되는 법정 권리를 부여하는 것은 아닙니다).

제2조 (결제 수단)

• 회사는 토스페이먼츠(주)를 통해 신용·체크카드, 간편결제(카카오페이·토스페이·PAYCO·삼성페이) 결제 서비스를 제공합니다. 제공되는 결제수단은 결제대행사 사정에 따라 달라질 수 있으며, 결제 화면에 표시된 수단을 기준으로 합니다.
• 기업·단체 등의 요청이 있는 경우 회사는 견적서를 발행하고 계좌입금으로 대금을 받은 뒤 구매자가 지정한 이용자 계정에 이용권을 등록합니다(견적서 구매). 구매자는 대금을 입금함으로써 이용약관과 본 정책에 동의한 것으로 보며, 이용기간은 각 계정에 이용권을 등록한 시점부터 시작됩니다. 회사는 등록 후 이용권 증서를 발급하고, 입금일을 기준으로 세금계산서를 발행합니다. 견적서 구매는 사업자등록이 있는 기업·단체에 한하며, 개인은 서비스 내 결제 수단을 이용합니다.
• 결제 시 카드 등 결제수단 정보는 토스페이먼츠 (PCI-DSS 인증) 가 처리하며, 회사는 결제 승인 결과와 주문 정보만 보관합니다. 회사는 결제수단을 새로 저장하지 않으며 자동 청구를 하지 않습니다.

제3조 (이용권 결제 및 이용기간)

• 이용권은 결제 즉시 시작되며(견적서 구매는 각 계정에 등록한 시점부터), 이용기간은 개월 수 × 30일입니다. 12개월 이용권에는 회사가 정하는 기간 동안 프로모션으로 2개월을 더하여 14개월(420일)간 이용할 수 있으며, 프로모션 종료는 30일 전에 이메일과 서비스 내 공지로 알립니다(이용약관 제7조 제1호). 프로모션의 현재 적용 기간은 서비스 내 요금 안내 화면에 표시합니다.
• 이용권은 자동으로 갱신되지 않습니다. 만료 7일 전부터 서비스 내 알림으로 안내하며, 만료 후에는 Starter 플랜으로 전환됩니다. 같은 플랜·하위 플랜(월 요금이 같거나 낮은 플랜)의 이용권은 만료 후에 구매할 수 있습니다. 이용 중에 상위 플랜(월 요금이 더 높은 플랜)을 구매하면 기존 이용권은 새 이용권의 결제와 함께 종료되고, 기존 이용권의 결제금액은 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않았다면 전액, 그 밖에는 남은 기간을 일할 계산한 금액(제6조)을 원래 결제 수단(견적서 구매분은 구매자)으로 환불하며, 새 이용권은 결제일부터 시작됩니다.
• 2026년 9월 28일 개정 전에 구매한 이용권에 대하여 위 상위 플랜 구매 시 기존 이용권의 종료·환불 기준을 적용하는 조건은 이용약관 부칙의 경과조치(상위 플랜 결제 화면에서 기존 이용권의 종료와 환불 방법을 확인하고 동의한 경우, 또는 견적서 구매로 계정에 이용권을 등록하는 경우)에 따릅니다. 실제 환불액은 새 이용권 결제 시점을 기준으로 계산합니다.
• 이용권이 만료되어 Starter 플랜으로 전환되면 이메일로 안내합니다(설정 > 알림에서 「결제 관련」 알림을 끈 경우 제외).

제4조 (환불 정책)

4-1. 전액 환불 (이용 전)

• 결제 후 7일 이내이고 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불(청약철회)이 가능합니다. 견적서 구매는 해당 계정에 이용권이 등록된 날부터 7일로 계산하며, 계정별로 판단합니다.
• 해당 기간 내 신청은 [설정 > 사용량 / 결제] 또는 고객지원 (help@onecode.ai.kr) 으로 요청해주세요.

4-2. 회사 귀책 사유 환불

• 24시간 이상 지속된 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우, 이용 여부와 관계없이 이용할 수 없게 된 날 이후 남은 기간에 해당하는 금액을 환불합니다. 결제 후 이용을 시작하기 전이면 전액을 환불합니다(이용약관 제13조 제5호). 이 경우 이용권은 이용할 수 없게 된 날에 종료된 것으로 보며, 남은 기간에 해당하는 금액은 제6조의 계산 방식에 따릅니다.
• 2026년 9월 29일 개정 전에 구매한 이용권에는 종전 기준(전액 환불)을 적용합니다(이용약관 부칙).

4-3. 전액 환불(청약철회)이 제한되는 경우

• 서비스(AI 답변 생성 등)를 한 번이라도 이용(제공 개시)한 경우 (회사 귀책 사유는 4-2에 따릅니다) — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호의 제공 개시에 해당하여 청약철회(전액 환불)가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 화면에서 이를 사전 고지·동의받으며, 결제 전 이용 한도와 일부 기능이 제한된 Starter(무료) 플랜으로 서비스를 미리 체험할 수 있도록 제공합니다. (자세한 사항은 이용약관 제13조)
• 결제 후 7일 경과 (회사 귀책 사유는 4-2에 따릅니다)
• 이용을 시작했거나 결제 후 7일이 지나 청약철회(전액 환불)가 제한되는 경우에도, 제6조의 중도해지 기준에 따라 남은 기간을 일할 계산하여 환불합니다.

4-4. 영구이용정지로 이용계약이 해지된 경우

• 이용약관 제8조에 따른 영구이용정지는 이용계약의 해지로 보며, 이 경우에도 제6조의 중도해지 기준에 따라 남은 기간을 일할 계산하여 환불합니다(위약금 없음). 영구이용정지 직전까지 일시정지가 이어졌다면 일시정지를 시작한 날을 기준으로 계산합니다.
• 이 환불은 별도 요청 없이 영구이용정지를 한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 진행합니다. 견적서 구매는 구매자에게 환불하며, 구매자가 환불받을 계좌를 알려준 날부터 계산합니다(제5조).
• 회사는 영구이용정지 전에 그 사유를 미리 알리고 7일 이상의 소명 기간을 드리며, 긴급한 경우에는 결정 때까지(소명 기간 7일이 끝난 날부터 7일 이내) 이용이 일시정지될 수 있습니다. 소명이 받아들여지면 조치를 해제하고 이용하지 못한 기간만큼 이용기간을 연장합니다.
• 이용약관 제8조의 의무 위반으로 회사에 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 입증하여 청구할 수 있으며, 이용자에게 환불할 금액에서 공제하는 경우에는 손해의 내용·금액과 산정 근거를 미리 알립니다. (자세한 사항은 이용약관 제8조)

제5조 (환불 절차)

• 환불 요청: [설정 > 사용량 / 결제]의 환불 요청 또는 고객지원 이메일 (help@onecode.ai.kr) 로 요청할 수 있습니다. 이메일로 요청할 때는 다음 정보를 적어 주세요:
  • 가입 이메일
  • 주문번호 (영수증 메일에서 확인 가능)
  • 견적서 구매의 경우: 견적번호 또는 증서번호, 환급받을 계좌 (구매자가 요청)
  • 환불 사유
• 환급 처리: 청약철회의 의사표시를 발송한 날(그 밖의 환불 요청은 요청을 받은 날)부터 영업일 기준 3일 이내에 환급(신용카드 결제취소 등)을 진행합니다.
• 환불 완료까지 카드사 정산 기간 (영업일 3~7일) 소요.
• 계좌입금(견적서 구매)으로 결제한 경우 환불·중도해지는 대금을 지급한 구매자가 요청하며, 회사는 구매자가 지정한 계좌로 송금하는 방법으로 영업일 기준 3일 이내에 구매자에게 환급합니다. 등록된 이용자가 직접 요청하면 구매자의 확인을 거쳐 처리합니다. 환급된 계정의 이용권은 종료되고 이용권 증서는 해당 계정에 대하여 효력을 잃습니다.

제6조 (중도해지 및 일할 환불)

• 1개월 이상의 이용권 계약은 「방문판매 등에 관한 법률」상 계속거래에 해당하여, 이용기간 중 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지는 회원 설정 페이지의 환불 요청 또는 고객지원 이메일로 요청할 수 있습니다.
• 환불액 = 결제금액 − 이용한 기간에 해당하는 금액(결제금액 ÷ 총 이용일수 × 해지일까지의 이용일수, 총 이용일수에는 12개월 이용권에 프로모션으로 더한 2개월 포함). 별도의 위약금은 없습니다.
• 해지일은 이용자의 해지 요청이 회사에 도달한 날로 하며, 회사의 처리에 걸린 기간은 이용일수에 넣지 않습니다. 이용일수는 해지일 당일을 포함하여 일 단위로 올림 계산합니다.
• 이용 중에 상위 플랜 이용권을 구매하여 기존 이용권이 종료되는 경우에도 기존 이용권은 위 기준에 따라 환불하되, 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않았다면 전액을 환불합니다. 이 경우 해지일은 새 이용권의 결제일(견적서 구매는 계정에 등록한 날)로 보며, 요금제는 Starter 로 전환되지 않고 새 이용권으로 바로 이어집니다(제3조).
• 해지 요청이 처리되면 Starter 플랜으로 전환되며, 환급은 영업일 기준 3일 이내에 결제 시 사용한 수단으로 처리됩니다.
• 견적서 구매로 여러 계정에 등록된 이용권은 계정별 이용권 단위로 위 기준을 적용하여 중도해지·일할 환급할 수 있으며, 요청과 환급의 상대방은 구매자입니다(제5조).

제7조 (분쟁 해결)

• 환불 관련 분쟁은 우선 회사와의 협의로 해결합니다.
• 협의가 성립되지 않을 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다(이용약관 제18조).

회사 정보

• 상호: 주식회사 세밀히
• 대표이사: 이호성
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